Các Câu Hỏi Thường Gặp

1. Về Tác Phẩm

1.1. Mathilde có nhận đặt vẽ tranh riêng không?

Có, Mathilde rất sẵn lòng sáng tạo một tác phẩm nghệ thuật độc đáo và mang dấu ấn cá nhân dành cho ngôi nhà của bạn! Tuy nhiên, bạn vui lòng lưu ý rằng cô chỉ nhận đơn đặt hàng khi phong cách bạn tìm kiếm phù hợp với phong cách nghệ thuật mà cô đang theo đuổi. Hãy gửi tin nhắn cho cô qua trang liên hệ kèm theo tất cả yêu cầu của bạn, Mathilde sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ.

1.2. Tác phẩm được làm từ chất liệu gì?

Các tác phẩm của cô được sáng tạo dưới dạng:

  • Tranh gốc (Original artworks) được vẽ bằng màu acrylic trên toan (vải bố) căng khung gỗ.

  • Bản in chất lượng cao (High-quality prints) trên giấy hoặc toan.

1.3. Kích thước có thể tùy chỉnh không?

Có, một số tác phẩm gốc và bản in có thể tùy chỉnh kích thước để phù hợp nhất với không gian của bạn. Vui lòng liên hệ với cô để thảo luận về tác phẩm cụ thể bạn quan tâm và các tùy chọn kích thước có sẵn.

1.4. Màu sắc thực tế có khác so với hình ảnh trên website không?

Chúng tôi luôn nỗ lực hết mình để đảm bảo màu sắc của tác phẩm trên website gần giống nhất với sản phẩm thực tế. Tuy nhiên, do sự khác biệt về cài đặt màn hình, độ phân giải và điều kiện ánh sáng trong quá trình chụp ảnh, màu sắc hiển thị có thể có một chút chênh lệch so với tác phẩm bạn nhận được.

2. Đặt Hàng và Thanh Toán

2.1. Làm thế nào để đặt hàng trên website?

Bạn có thể dễ dàng đặt hàng qua các kênh sau:

  • Qua Fanpage: Truy cập Fanpage https://www.facebook.com/thildemag trên các nền tảng mạng xã hội và gửi tin nhắn để đặt hàng hoặc nhận hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng của cô.

  • Qua Website: Truy cập website chính thức của chúng tôi tại mathildegranveau.com để lựa chọn sản phẩm và đặt hàng trực tuyến.

  • Qua Zalo hoặc WhatsApp: Liên hệ trực tiếp qua số Hotline 0395857271 để đặt hàng và nhận tư vấn về sản phẩm.

2.2. Có cần đặt cọc hoặc thanh toán trước không?

Có, cần thanh toán trước 50% chỉ áp dụng đối với các đơn đặt hàng tác phẩm tùy chỉnh, trước khi quá trình sáng tạo bắt đầu.

2.3. Các phương thức thanh toán nào được chấp nhận?

Chúng tôi hiện chấp nhận các phương thức thanh toán sau cho tất cả các đơn hàng:

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Thanh toán bằng thẻ Tín dụng/Ghi nợ qua cổng Shopify Payments.

3. Vận Chuyển và Kiểm Tra

3.1. Thời gian xử lý và vận chuyển là bao lâu?

Thời gian vận chuyển trong nước (Việt Nam) ước tính sẽ thay đổi tùy thuộc vào địa điểm giao hàng:

  • Nội thành/Trong tỉnh: [Giao hàng ước tính: 1-2 ngày làm việc]

  • Trong khu vực: [Giao hàng ước tính: 2-4 ngày làm việc]

  • Liên vùng: [Giao hàng ước tính: 3-7 ngày làm việc] Chúng tôi sẽ thông báo thời gian giao hàng cụ thể cho từng đơn hàng sau khi xác nhận.

Thời gian giao hàng quốc tế ước tính sẽ thay đổi tùy thuộc vào điểm đến giao hàng và quy trình thông quan. [Thời gian giao hàng ước tính: 7–21 ngày làm việc].

Bạn có thể xem thêm chi tiết trong phần Giao hàng & Vận chuyển.

Đối với tác phẩm đặt làm riêng: Thời gian xử lý đơn hàng thường mất 5 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào độ phức tạp và loại tác phẩm (tranh gốc hoặc bản in).

4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

4.1. Có chính sách đổi trả không? Điều kiện và thời gian đổi/trả như thế nào?

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày bạn nhận sản phẩm. Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm phải ở trong tình trạng ban đầu, còn nguyên bao bì gốc, và bạn cần có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Chúng tôi có hai trường hợp chính cho việc đổi trả:

4.1.1. Bảo hành và Đổi trả do lý do từ khách hàng:

  • Điều kiện đổi: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị bẩn, trầy xước bề mặt và khung, không bị bể hoặc hư hỏng.

  • Phí đổi hàng: Đối với việc đổi hàng do lý do từ khách hàng, Mathilde Granveau sẽ tính thêm phí vận chuyển để gửi sản phẩm mới cho bạn. Bạn cũng cần có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

4.1.2. Bảo hành và Đổi trả do lỗi từ Mathilde Granveau: Chúng tôi chấp nhận đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Tác phẩm không đúng với đơn hàng.

  • Sai kích thước, sai màu khung.

  • Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

Nếu có bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hỏng khi nhận, vui lòng thông báo cho chúng tôi và gửi kèm ảnh sản phẩm trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để đảm bảo hỗ trợ tốt nhất và bảo vệ quyền lợi của bạn.

LƯU Ý CHUNG:

  1. Trong trường hợp hoàn tiền, Mathilde Granveau sẽ hoàn trả số tiền vào đúng tài khoản hoặc thẻ đã sử dụng để thanh toán ban đầu, trừ khi có thỏa thuận khác giữa khách hàng và Mathilde Granveau.

  2. Mathilde Granveau cam kết kinh doanh minh bạch và tuân thủ pháp luật, luôn đảm bảo cung cấp các sản phẩm chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng. Khách hàng có thể yên tâm mua sắm và nhận được sự hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tâm của cô.

  3. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào, xin đừng ngần ngại liên hệ với cô qua:

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và đáp ứng nhu cầu của bạn.